База знаний
Структурированные разделы и статьи для команды и поддержки: быстрые ответы клиентам, онбординг сотрудников и единые формулировки без хаоса в файлах.
Знания как актив компании
Инструкции в почте и чатах со временем теряются и противоречат друг другу. База знаний фиксирует актуальные процедуры, скрипты и FAQ.
Клиенты и новые сотрудники получают предсказуемые ответы вместо устных пересказов.
Связка с продажами и чатами
Когда CRM, чаты и знания в одной платформе, менеджер быстрее находит ответ и закрывает возражение.
Для виджета на сайте см. страницу Live Chat.
Развитие контента
Рекомендуем завести ответственного за актуализацию разделов и регулярный аудит статей — так база не «протухает».
Длинные инструкции разбивайте на короткие материалы с понятными заголовками — это полезно и людям, и поисковым сниппетам.
Было и стало: знания под рукой
| Было | Стало с Uptimo |
|---|---|
| Ответы клиенту собираются из личных чатов и скриншотов | Статьи и разделы — одна ссылка для команды |
| Несколько версий одной инструкции в почте | Один актуальный материал в базе знаний |
| Онбординг держит на себе руководитель | Новые сотрудники опираются на опубликованные материалы |
| Поддержка отвечает «как помнится» | Скрипты и FAQ из базы снижают разброс формулировок |
Типовой результат для поддержки и обучения
- Короче время ответа клиенту за счёт готовых статей и скриптов.
- Быстрее выход новых сотрудников на автономность — меньше дублей вопросов к старшим коллегам.
- Меньше противоречивых формулировок в письмах и чатах.
Эффект зависит от того, насколько регулярно обновляется база и кто отвечает за актуальность материалов.
Частые вопросы
- Кому доступна база знаний?
- Доступ настраивается ролями и проектами: можно открыть материалы только внутренней команде или расширить контур для партнёров.
- Как это помогает поддержке?
- Операторы и менеджеры ссылаются на единые статьи вместо устных пересказов — меньше ошибок и быстрее ответ клиенту.
Тарифы
Free
Для старта — базовая CRM/ERP и операционный контроль без оплаты
- 1 проект для старта
- 1 канбан-доска
- Базовая CRM-воронка и задачи
- Финансовый журнал вручную
- До 2 проверок сервисов
- История проверок 7 дней
- 1 страница статуса
- Без приглашения в команду
- Без виджетов Live Chat
- Без серверного агента
Pro
Для команд — CRM, проекты, чаты и расширенный операционный контроль
- Всё из Free, и ещё:
- До 50 проектов
- До 5 канбан-досок
- До 3 участников в команду
- До 5 виджетов Live Chat на сайт
- Расширенная CRM и командная работа
- Финансы по проектам и категориям
- До 50 проверок, SSL и домены
- 3 страницы статуса
- Серверный агент для 1 сервера
Team
Для бизнеса — больше проектов, ресурсов, команды и White Label
- Всё из Pro, и ещё:
- До 100 проектов
- До 20 канбан-досок
- До 20 участников в команду
- До 50 виджетов Live Chat на сайт
- Больше рабочих пространств для отделов
- До 500 проверок сервисов
- 20 страниц статуса и White Label
- История и инциденты 180 дней
- Мониторинг до 10 серверов
Запустите CRM/ERP за пару минут
Без контрактов и привязки карты. Создайте проекты, добавьте сделки, задачи и команду — так вы быстро оцените единый контур управления бизнесом.