База знаний
База знаний
Структурированные разделы и статьи для команды и поддержки: быстрые ответы клиентам, онбординг сотрудников и единые формулировки без хаоса в файлах.
Знания как актив компании
Инструкции в почте и чатах со временем теряются и противоречат друг другу. База знаний фиксирует актуальные процедуры, скрипты и FAQ.
Клиенты и новые сотрудники получают предсказуемые ответы вместо устных пересказов.
Связка с продажами и чатами
Когда CRM, чаты и знания в одной платформе, менеджер быстрее находит ответ и закрывает возражение.
Для виджета на сайте см. страницу Live Chat.
Развитие контента
Рекомендуем завести ответственного за актуализацию разделов и регулярный аудит статей — так база не «протухает».
Длинные инструкции разбивайте на короткие материалы с понятными заголовками — это полезно и людям, и поисковым сниппетам.
Было и стало: знания под рукой
| Было | Стало с Uptimo |
|---|---|
| Ответы клиенту собираются из личных чатов и скриншотов | Статьи и разделы — одна ссылка для команды |
| Несколько версий одной инструкции в почте | Один актуальный материал в базе знаний |
| Онбординг держит на себе руководитель | Новые сотрудники опираются на опубликованные материалы |
| Поддержка отвечает «как помнится» | Скрипты и FAQ из базы снижают разброс формулировок |
Типовой результат для поддержки и обучения
- Короче время ответа клиенту за счёт готовых статей и скриптов.
- Быстрее выход новых сотрудников на автономность — меньше дублей вопросов к старшим коллегам.
- Меньше противоречивых формулировок в письмах и чатах.
Эффект зависит от того, насколько регулярно обновляется база и кто отвечает за актуальность материалов.
Частые вопросы
Тарифы
Free
Для старта — базовая CRM/ERP и операционный контроль без оплаты
- 1 место (владелец аккаунта)
- 1 проект для старта
- 1 канбан-доска
- Базовая CRM-воронка и задачи
- Финансовый журнал вручную
- До 2 проверок сервисов
- История проверок 7 дней
- 1 страница статуса
- Без приглашения в команду
- Без виджетов Live Chat
- Без серверного агента
Business
Для растущих команд — CRM, проекты, чаты и расширенный мониторинг
- Всё из Free, и ещё:
- До 4 мест в команде
- До 10 проектов
- До 5 канбан-досок
- До 2 виджетов Live Chat на сайт
- Расширенная CRM и командная работа
- Финансы по проектам и категориям
- До 30 проверок, SSL и домены
- 3 страницы статуса
- Серверный агент для 1 сервера
- Доп. место — 490 ₽/мес
Company
Для компаний — больше лимитов, команды и White Label
- Всё из Business, и ещё:
- До 16 мест в команде
- До 50 проектов
- До 20 канбан-досок
- До 10 виджетов Live Chat на сайт
- До 200 проверок сервисов
- 20 страниц статуса и White Label
- История и инциденты 180 дней
- Мониторинг до 10 серверов
- Доп. место — 490 ₽/мес
Команды собирают продажи, проекты и финансы в Uptimo
Вместо отдельных таблиц, чатов и сервисов — единый рабочий кабинет, где видно клиентов, задачи, деньги и поддержку.
Раньше сделки были в таблице, задачи в мессенджере, финансы отдельно. В Uptimo видим весь путь клиента: заявка, договорённости, работа и оплата.
Менеджеры ведут воронку, продакшен забирает задачи на канбан, а руководитель смотрит сводку без ежедневных созвонов “у кого что зависло”.
Подключили чат и почту: обращения перестали теряться. Новые письма сразу становятся диалогами, а команда видит, кто должен ответить клиенту.
Раньше сделки были в таблице, задачи в мессенджере, финансы отдельно. В Uptimo видим весь путь клиента: заявка, договорённости, работа и оплата.
Менеджеры ведут воронку, продакшен забирает задачи на канбан, а руководитель смотрит сводку без ежедневных созвонов “у кого что зависло”.
Подключили чат и почту: обращения перестали теряться. Новые письма сразу становятся диалогами, а команда видит, кто должен ответить клиенту.
Финансовый журнал удобно привязывать к проектам. Стало проще понимать, какие работы прибыльные, а где деньги расходятся по мелочам.
Операционный мониторинг оставили в Uptimo: если падает сайт или API, это видно рядом с клиентскими процессами, а не в отдельном техническом сервисе.
Для небольшой команды важно, что CRM, задачи, чаты и база знаний в одном интерфейсе. Новых сотрудников вводим быстрее, без пачки разных инструментов.
Финансовый журнал удобно привязывать к проектам. Стало проще понимать, какие работы прибыльные, а где деньги расходятся по мелочам.
Операционный мониторинг оставили в Uptimo: если падает сайт или API, это видно рядом с клиентскими процессами, а не в отдельном техническом сервисе.
Для небольшой команды важно, что CRM, задачи, чаты и база знаний в одном интерфейсе. Новых сотрудников вводим быстрее, без пачки разных инструментов.
Запустите CRM/ERP за пару минут
Без контрактов и привязки карты. Создайте проекты, добавьте сделки, задачи и команду — так вы быстро оцените единый контур управления бизнесом.